L'utilizzo di strumenti telematici non rischia di discriminare una considerevole parte della popolazione?

Il divario digitale ("digital divide"), è il divario esistente tra chi ha accesso effettivo alle tecnologie dell'informazione (computer e internet, principalmente) e chi ne è escluso in parte o del tutto per:

condizioni economiche
livello d'istruzione e acquisizione delle necessarie capacità
qualità delle infrastrutture disponibili
differenze di età, etnia, provenienza geografica.

Tuttavia sappiamo chena consistente parte della popolazione, in continua crescita, utilizza internet nelle faccende della vita quotidiana, ad esempio per:

accedere all'amministrazione del proprio conto corrente bancario o postale;
acquistare un biglietto ferroviario o aereo;
prenotare soggiorni di vacanza o di lavoro in alberghi, bed&breakfast o agriturismi;
rispondere a sondaggi di quotidiani online;
partecipare alle attività di "social network";
...

L'80% della popolazione italiana di età compresa tra gli 11 ed i 74 anni (pari a 37,8 mil.) ha dichiarato di accedere ad internet (Dati Audiweb-Doxa 2013).

Il 68,2% delle famiglie italiane (pari a 14,8 mil.) ha dichiarato di disporre di un accesso a internet da casa attraverso computer, televisore o console giochi. Il 71,6% delle famiglie connesse (pari a 10,5 mil.) ha dichiarato di avere una connessione veloce - ADSL o fibra ottica - con abbonamento flat nel 93,5% dei casi. (Dati Audiweb-Doxa 2013).

Inoltre, molti servizi non vengono fruiti in prima persona, ma attraverso congiunti e intermediari. Questo amplia lo spazio di raggiungibilità e quindi l’accessibilità del servizio. Cittadini ed imprese, in ogni caso, hanno svariate possibilità di ottenere assistenza:

dalle rispettive associazioni di categoria, nel caso di lavoratori autonomi e imprese;
dagli intermediari che prestano loro assistenza contabile, fiscale, tecnica, etc.
da patronati ed associazioni di promozione sociale;
dalla rete degli U.R.P. - Uffici Relazioni con il Pubblico degli Enti;
in famiglia, considerato il fatto che il 93% dei ragazzi usa internet quotidianamente, il 92,1% degli studenti (circa 9 mil.) usa un computer ed è in grado di coinvolgere un significativo numero di adulti (potenzialmente 20 mil.).